泰索斯集团2023年度客户服务品质提升交流会

发布时间：

2023-07-03 16:00

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风暖昼长，万物繁茂。2023年6月10日上午，“泰索斯集团2023年度客户服务品质提升交流会”在天津弘之盛办公室顺利召开，本次会议由陈辉顾问主导。

泰弘系列弘力仕总经理刘建东，针对业务萎缩、订单不稳定、淡季等情况，从工资、福利、交通、宿舍、管理团队提成、管理人员顶岗等方面给我们分享如何操作成本优化，提升服务品质。

人口老龄化致使人口红利消失、产业结构的改变、疫情反反复复企业突然歇工，员工闲置……造成企业招工难，用工难。如何解决难题？东莞系列徐福记驻厂主任孙涛带来的“共享经济时代下的用工实践”，思维活跃，操作灵活，发展区域产业联盟，抢占市场先机，实现客户、企业和员工利益最大化。

客户是企业的生存之本，发展之源，是企业的衣食父母，任何企业成功的基础最终都是客户满意度，客户满意度直接影响客户保留率。广州泰巨副总经理刘锦红根据好丽友外包项目实际情况，针对如何提升客户满意度与参会人员进行了交流。

新项目是企业的新鲜血液，成功启动新项目尤为重要。广州泰泊斯客户经理周玲分享了丰豪物流-星巴克自动化成功启动的经验：利用公司系统，团队专业知识，提前介入且配置优质管理资源、获得客户支持、跟员工进行有效沟通、精细化现场管理等，如何快速稳定员工，减少亏损，提高公司利润。

上海泰巨事业部总监滑春江分享了艺康项目拓展、启动、扩大份额的历程，阐述了跟客户加强沟通及后续联系的重要性，诠释了客户满意，人脉也得以延申这个道理。

要打胜仗，除了要有过硬的本领，还必须有一支能文能武的队伍。如何提升现场管理人员能力？泰弘系列泰启总经理曾礼群指出，需通过训练营来提高团队对目前状态、目标的认识，做到知行合一；建立不同阶段，不同的人才发展规划，提升团队人员能符合公司战略目标的能力。

在竞争日益激烈的市场经济环境下，作为服务行业的我们，靠的是优质的服务、良好的信誉和良好的企业形象来获得积累，为进一步完善服务管理，提高服务质量，以客户为中心的经营理念，各小组从如何节约成本、规避风险、如何深挖业务、质量与安全管理、团队梯队建设等方面展开了积极讨论，分享如何与客户之间进行有效的沟通，不断提升团队的服务质量。

服务必须贯穿于整个企业活动，尊重客户，把解决客户需求、追求客户满意作为工作的基本出发点，只有成就客户才能成就自己。